Zijn eerste baantje als vakkenvuller? “Die hield ik nog geen twee weken vol”, vertelt Service Engineer Jerry van Zoonen lachend. Gelukkig ontdekte hij daarna snel waar wél zijn passie lag: ICT. Het begon op zijn vijftiende met harde schijven vervangen bij het lokale computerzaakje en groeide uit tot het uitvoeren van uiteenlopende IT-installaties voor de horeca- en retailklanten van BizzCon.
“Ik hou heel erg van afwisseling in mijn werk, dus deze baan pas perfect. Je bent veel onderweg, werkt voor uiteenlopende klanten op hele verschillende locaties. En ondanks dat je vaak alleen bent op locatie, ben je bij BizzCon nooit echt alleen. Er staan altijd collega’s klaar om te helpen.”
Over Jerry van Zoonen
In zijn vrije tijd sleutelt Jerry het liefst aan zijn twee motoren. “Ik rij op een nieuwe motor, maar ik heb ook de oude motor van mijn vader uit 1969. Daar sleutel ik veel aan.” Daarnaast is hij druk met zijn gezin, maar mag een avondje kaartspellen spelen met vrienden ook niet ontbreken.
Techniek leer je, inzicht neem je mee
Moet je alles al weten als je als Service Engineer gaat werken? “Neehoor”, zegt Jerry overtuigend. “De techniek leer je hier gaandeweg wel. Technisch inzicht, probleemoplossend vermogen en handig zijn, moet wel een beetje in je zitten.”
“Eerst werd ICT gezien als iets wat vooral geld kost. Nu wordt het gezien als iets wat pas écht geld kost, als het ermee stopt.”
Van knutselen met computers naar ICT-support
Zelf sleutelde hij bijvoorbeeld al op jonge leeftijd aan computers. “Ik had wat oude computers van school gekregen die afgevoerd zouden worden. Daar ging ik dan mee knutselen.” Daarnaast werkte hij dus jaren in de lokale computerzaak, later maakte hij de overstap naar de Mediamarkt. “Ik ben toch graag onder de mensen”, vertelt Jerry. Vervolgens maakte hij de stap naar Service Deskmedewerker bij een horeca-organisatie. “Ik hielp telefonisch horecazaken die een ICT-probleem hadden. Kon het niet op die manier worden opgelost? Dan sprong ik in de auto.”
Sprong in het diepe
Uiteindelijk kwam hij in contact met BizzCon. “Ik kende het bedrijf al wel, maar was niet echt op zoek. Toch ben ik op gesprek gegaan. Het voelde gelijk als thuiskomen. Je voelt gewoon dat hier heel veel passie en kennis zit. Ik voelde: hier kan ik echt weer stappen maken en groeien. Dus ik heb de sprong gewaagd.”
“De steun die je van het bedrijf krijgt, vind ik echt fantastisch”
Werken als Service Engineer
Inmiddels is Jerry alweer een tijd werkzaam als Service Engineer bij BizzCon. Maar: wat houdt het werk nou eigenlijk in? “ICT is niet meer weg te denken uit de moderne wereld. Het is noodzakelijk en superbelangrijk. Winkels, magazijnen, restaurants en kantoren zijn afhankelijk van ICT. Ligt je netwerk plat? Dan heeft dat direct invloed. Klanten kunnen dan bijvoorbeeld niet afrekenen. Vanuit BizzCon zorgen we dat de ICT altijd werkt.”
“Als Service Engineer ben je veel onderweg om installaties uit te voeren op locatie. Het kan gaan om het herinrichten van een bestaande netwerkkast bij een klein bakkertje tot aan het volledige netwerk voor een nieuwe winkel.”
Geen dag hetzelfde
Hoe een gemiddelde werkdag eruitziet voor een Service Engineer? “Cliché maar waar: dat verschilt altijd. Je hebt kleine klussen, opdrachten voor een dag of soms zelfs meerdere dagen. We gaan wel altijd naar kantoor om de voorbereidde spullen te controleren en mee te nemen. Daarna gaan we op pad.”
Techniek is maar een deel van het werk
De woorden die Jerry het beste bij zijn werk vindt passen, zijn: zelfstandig, probleemoplossend vermogen en sociaal. “Ondanks dat je veel met de techniek bezig bent, ben je altijd het gezicht van BizzCon en het aanspreekpunt op locatie. Daarnaast werk je met veel verschillende klanten aan uiteenlopende situaties.” Lachend voegt hij toe: “Het gaat op locatie eigenlijk nooit zoals bedacht, dus probleemoplossend vermogen en durven is ook belangrijk.”
Gewoon doen
Jerry: “Wanneer ik tevreden ben? Als ik goede service heb verleend. Dat betekent voor mij als de klant een passende oplossing heeft en daarmee vooruit kan.” Hij voegt toe: “Voor mezelf ben ik tevreden als ik een opdracht zelfstandig heb opgelost. Ik vind het leuk dat je de ruimte krijgt om dingen zelf te proberen en op te lossen. Ook positieve feedback van mijn collega’s geeft veel voldoening.”
“Onze klanten verschillen qua bedrijfsvoering en techniek, dat maakt het leuk!”
We doen het samen
De collegialiteit is sowieso iets wat Jerry erg aanspreekt bij BizzCon. “BizzCon is een vrij jong bedrijf. We zijn wat kleiner qua mensenaantal, maar niet qua klanten. Iedereen kent elkaar en er heerst echt het gevoel dat we het met elkaar doen. Hierdoor kunnen we ook snel schakelen en aanpassingen doorvoeren.” Hij voegt toe: “Ik vind het ook fijn dat er geïnvesteerd wordt in mensen. Er wordt verder vooruitgekeken dan de dag van morgen.”
Ruimte voor cursussen
Zo is er bij BizzCon ook ruimte om cursussen te volgen. “Een aantal cursussen zijn verplicht, zoals bijvoorbeeld de VCA. Daarnaast is er ook ruimte voor eigen initiatief.”
Blijven groeien
Jerry’s plannen voor de komende jaren? “Er valt hier nog genoeg te leren. Je werkt hier met verschillende klanten, die allemaal weer verschillende hard- en software gebruiken. Ik heb hier al zoveel geleerd en ben nog lang niet klaar.”
De eigenschappen van een Service Engineer
Welke eigenschappen heb je nodig als Service Engineer? Volgens Jerry moet je:
- Probleemoplossend vermogen hebben;
- Zelfstandig kunnen werken;
- Sociaal zijn;
- Flexibel zijn;
- Technisch inzicht hebben en dat willen ontwikkelen;
- Durven fouten te maken;
- Bovenal plezier hebben in je werk. Dan kom je er wel.