Van telefoons, tablets tot aan tv’s: van jongs af aan sleutelt Support Engineer Jamie Chow al graag aan elektronica. Die passie bleef niet onopgemerkt! Vanaf zijn veertiende was hij zelfs de ‘Support Engineer van de buurt’. Van installaties tot reparaties: Jamie hielp zijn buren graag op weg. Zijn antwoord op de vraag wat hij het leukst vindt aan werken bij BizzCon zal je dan ook niet verbazen: “Ik word erg blij van het contact met klanten.”
Tijdens zijn opleiding IT Expert System en Devices liep Jamie een jaar stage bij BizzCon. Inmiddels zijn we drie jaar verder, groeit hij nog elke dag in zijn rol als Support Engineer en is hij niet weg te slaan. “Elke dag is anders, dat maakt het werk zo leuk.”
OVER JAMIE CHOW
Ook buiten werktijd vind je Jamie Chow regelmatig achter de computer. Hij houdt van gamen en daarnaast streamt hij regelmatig op Twitch. “Ik neem mijn kijkers mee in de games die ik speel.”. Waar je Jamie ’s nachts voor kan wakker maken? Het liefst niks! Hij is dol op slapen, maar als het dan toch moet: Pokémon!
Horeca-oog voor IT
Bij BizzCon kennen we Jamie als een erg behulpzame en begripvolle jongen. Hoe komt het toch dat hij zich zó goed in klanten kan verplaatsen? “Mijn familie heeft een Chinees-Kantonees restaurant. Van jongs af aan ging ik vaak met mijn vader mee om te helpen. Dit heeft mij erg geholpen in mijn werk als Support Engineer. Ik weet namelijk hoe het is om aan de andere kant van lijn te staan. Frustraties rondom een vastlopende kassa of niet-werkende wifi: ook ik heb het meegemaakt. Hierdoor kan ik mij nu makkelijk inleven in de klant.”
Ik was de Support Engineer van de buurt
Eerste aanspreekpunt
Wat houdt een functie als Support Engineer bij BizzCon nou eigenlijk in? Jamie vertelt: “Wij zijn het eerste aanspreekpunt voor onze horeca- en retailklanten en hun eindgebruikers. Dit kunnen dus winkelmedewerkers zijn, maar ook IT-managers op kantoor. Zijn er vragen of problemen? Dan bellen ze ons. Wij zijn de brug tussen gebruikers en de techniek. We zorgen dat IT-systemen blijven werken én dat de mensen begrijpen hoe ze ermee om moeten gaan.”
De klant op nummer één
Wat Jamie Chow het leukst vindt aan zijn werk? Daar hoeft hij niet lang over na te denken! Enthousiast zegt hij: “Het contact met klanten. Het begrijpen van een probleem, daarin meedenken en het kunnen oplossen. Soms kunnen we een vraag niet altijd direct oplossen, maar ik vind het wel belangrijk dat de klant gehoord wordt.” Hij voegt toe: “Het is zo leuk om verschillende mensen van verschillende bedrijven te leren kennen. Je creëert echt een band met elkaar.
Ik wil dat mensen blij zijn als het telefoongesprek is afgrond
Van abacadabra naar Aha!
Voor de ene is techniek een grote interesse, voor de ander blijft het abracadabra. Hoe help je een klant op weg die minder technisch onderlegd is? “Ik pas mij altijd aan”, vertelt Jamie. “Ik probeer het zo simpel mogelijk te houden. Niet iedereen weet wat bijvoorbeeld een accespoint is, dus dan vraag ik: zie je op het plafond een witte frisbee hangen? Op deze manier kom je er samen wel uit. Mocht het echt niet lukken? Dan rijden we naar de klant toe. Ik wil dat mensen blij zijn als het gesprek is afgerond.”
Onuitwisbare indruk
Welke momenten zijn Jamie in de afgelopen jaren echt bijgebleven? “Een paar dingen! Allereerst de complimenten van klanten. Er is een keer gezegd dat ik een rots in de branding ben en een engelengeduld hebt. Daarnaast ben ik blij met het vertrouwen wat we vanuit de werkgever krijgen. Zo mocht ik onlangs een keer de ICT van een kassameubel voorbereiden en installeren op locatie, dat vond ik erg gaaf om te doen.”
Menselijkheid voorop
In een tijd van digitalisering blijft volgens Jamie het persoonlijke contact enorm belangrijk. “Wanneer je met een bot praat, vind je vrijwel nooit de juiste oplossing. Daarnaast is het belangrijk om mee te leven met de klant, dat kan een robot niet.” Hij voegt toe: “BizzCon is echt klantgericht. We willen het altijd net wat beter doen voor de klant en daar werken we elke dag aan. Het gaat niet alleen maar om geld verdienen, maar ook om de band die je met elkaar opbouwt. We groeien samen met onze klanten door, dat is mooi.”
De techtips van Jamie Chow
- Installeer Tweestapsverificatie (2FA);
- Zorg ervoor dat je systemen up-to-date zijn;
- De IT-ontwikkelingen gaan razendsnel. Werk samen met een ICT-specialist;
- Werk met sterke wachtwoorden.