700
horeca- en cateringlocatieS
24/7
support
Full service
ICT-dienstverlening
Een drukke lunchspits, een vol terras of een lange rij bij de kassa en precies op dát moment hapert de kassa of valt het internet weg. Het zijn situaties waar geen enkele horecaorganisatie op zit te wachten. Want hoe groter de operatie, hoe afhankelijker je wordt van betrouwbare ICT. Tegelijkertijd wil je hier als horecaprofessional zo min mogelijk mee bezig zijn. De focus hoort te liggen op gasten, service en beleving.
Voor Vermaat, één van de grootste horecaspecialisten van Nederland, is dat niet anders. Terwijl Vermaat blijft groeien en haar dienstverlening steeds verder uitbreidt, neemt ook de behoefte aan stabiele, schaalbare en goed ondersteunde ICT-omgevingen toe. Onsite Support Engineer Ewald: “BizzCon ontlast mij heel erg.”
Groeiende organisatie, schaalbare ondersteuning
Wat begon met ondersteuning voor La Place, groeide uit tot een samenwerking die steeds meer locaties omvat. Inmiddels ondersteunt BizzCon Vermaat op diverse leisurelocaties en luchthavens: de plekken waar continuïteit, bereikbaarheid en gebruiksgemak essentieel zijn. De keuze voor BizzCon was bewust: Vermaat had behoefte aan een partner die de ICT-omgeving kon standaardiseren én buiten kantooruren bereikbaar zou zijn. Zo kon de eigen supportorganisatie worden ontlast en kon de focus verschuiven naar beheer en doorontwikkeling.
“Het contact met BizzCon is gewoon supergoed!”
BizzCon als verlengstuk
Voor Ewald staat één ding centraal: zorgen dat collega’s door het hele land zonder ICT-zorgen hun werk kunnen doen. Hij werkt zelf al bijna twaalf jaar bij Vermaat en is samen met zijn collega verantwoordelijk voor het on-site support — of zoals hij het zelf omschrijft: alles tussen de kassa en het internet. Naarmate Vermaat groeide, nam ook het aantal netwerkgerelateerde vragen vanuit de locaties toe. De keuze om ook BizzCon als eerste aanspreekpunt in te zetten, betekende dat storingen en vragen niet langer automatisch bij het interne team belandden. “Dat ontlast mij enorm. Ik kan me nu richten op de dingen die er echt toe doen.”
Betrouwbare ICT voor leisurelocaties
De samenwerking richt zich vooral op de leisurelocaties van Vermaat. Van musea, naar bezoekerscentra tot aan pretparken: stuk voor stuk locaties waar gasten ongestoord moeten kunnen genieten van hun dagje uit.
Service Engineer Jeffrey aan de slag bij een restaurant van Vermaat
24/7 ondersteuning
BizzCon vervult daarin de rol van storingsdienst en eerste aanspreekpunt. Vooral buiten reguliere kantooruren biedt dat veel meerwaarde. Wanneer een locatie vroeg opent, laat sluit of juist in het weekend volop draait, staat er altijd een supportteam klaar om problemen snel op te lossen. Dat ontlast het ICT-team van Vermaat aanzienlijk. Storingen en vragen komen niet langer automatisch bij hen terecht, waardoor zij meer ruimte hebben om zich te richten op het beheer, de doorontwikkeling en de groei van de ICT-omgeving.
Een sterke basis
Bij de inbeheername van een locatie kijkt BizzCon verder dan alleen support. De volledige ICT-omgeving wordt waar mogelijk gestandaardiseerd met hardware en configuraties conform de afgesproken baseline. Daardoor komt het netwerk direct in beheer, is het altijd inzichtelijk welke apparatuur aanwezig is en kan het supportteam sneller schakelen bij vragen of storingen. Dat maakt beheer eenvoudiger, verkort de oplostijd en zorgt ervoor dat veel problemen zelfs op afstand opgelost kunnen worden.
“Een stabiele basis is geen eindpunt, het is de voorwaarde voor alles wat we digitaal willen bereiken. Steeds meer beslissingen binnen Vermaat worden genomen op basis van informatie uit de operatie: bezetting, kassaomzet, voorraden, locatieprestaties. Als die data niet beschikbaar is omdat een netwerk hapert of een systeem uitvalt, heeft dat direct impact op de kwaliteit van onze besluitvorming. Beschikbaarheid is daarom geen technisch detail, maar een strategische randvoorwaarde. De samenwerking met BizzCon draagt daar wezenlijk aan bij en vormt zo het fundament waarop we onze verdere digitale ambitie kunnen bouwen.”
– Charl Klein Woolthuis, Head of IT, Vermaat
Minder downtime
Het vernieuwen van de netwerken vanuit BizzCon en het standaardiseren van processen vanuit Vermaat, leverde al zichtbaar resultaat op. “Sowieso zijn problemen makkelijker te achterhalen. Daarnaast is er ook minder downtime van kassa’s. Er zijn echt al minder storingen.”
Prettige samenwerking
Techniek is één kant van de samenwerking. De andere kant is misschien nog wel belangrijker. “De samenwerking is heel goed! Ik heb het gevoel dat iedereen voor elkaar klaar staat en dat we met z’n allen dezelfde kant op willen. Gaat iets niet zoals vooraf bedacht? Dan kijken we samen naar een oplossing. Dat voelt heel fijn.”
Aan de slag bij Vermaatlocatie: Eye Filmmuseum
Samen kom je verder
BizzCon is voor Ewald meer dan een leverancier, het voelt als een verlengstuk van het eigen team. “Ik vind het fijn dat hier mensen werken die er net zo over denken als ik. Mensen die netjes werken, oog hebben voor kwaliteit en zorgen voor een strakke, goed beheerbare omgeving.” Die gedeelde mentaliteit maakt het verschil. Niet alleen bij dagelijkse vragen, maar ook als er grotere uitdagingen op tafel liggen.
“Ik heb echt het gevoel dat iedereen voor elkaar klaar staat en dat je met z’n allen dezelfde kant op wilt.”
Benieuwd wat BizzCon voor jou kan doen?
Neem vrijblijvend contact op. We denken graag met je mee.
- 085 022 1050
- [email protected]
- Veldzigt 22, De Meern
Meer lezen?
Van Windows tot MacBook: BizzCon ondersteunt jouw ideale werkplek
Steeds meer ondernemers kiezen bewust voor flexibiliteit in hun ICT-omgeving. Niet vastzitten aan één leverancier of systeem.
BizzCon en CCV from Fiserv gaan samenwerking aan
Full service ICT-dienstverlener BizzCon en betaaldienstverlener CCV slaan de handen ineen voor retail- en horecaondernemers.
BizzCon start samenwerking met Eteck
Een nieuwe branche, vertrouwde kennis. Met jarenlange ervaring in connectiviteitsdiensten weten we hoe cruciaal betrouwbare verbindingen zijn.